BUSNESS
前言
在當(dāng)今的全球經(jīng)濟(jì)中，任何公司無論規(guī)模大小和所處行業(yè)，都越來越依賴技術(shù)來推廣
和發(fā)布產(chǎn)品；而技術(shù)的快速發(fā)展變化又增加了其復(fù)雜性。無論是IT外包公司，還是使用
IT服務(wù)支持前臺(tái)和后臺(tái)業(yè)務(wù)的企業(yè)，都需要選擇一家可信的獨(dú)立認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過
ISO 20000認(rèn)證來確保其IT管理系統(tǒng)安全并提高服務(wù)質(zhì)量。由于越來越多的公司將
ISO 20000認(rèn)證作為簽約的前提條件，它正迅速成為一種必須的認(rèn)證。
什么是ISO 20000？
ISO 20000是由英國標(biāo)準(zhǔn)BS 15000演變而來的，是全球認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，
符合英國商務(wù)部（OGC）在ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫）中定義的流程方法。ISO 20000的設(shè)計(jì)旨在使任何公司的內(nèi)部或外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施保持一致，以使員工和客戶受益。該標(biāo)準(zhǔn)基于13個(gè)關(guān)鍵流程，這些流程涉及服務(wù)報(bào)告、IT服務(wù)預(yù)算和會(huì)計(jì)、信息安全、供應(yīng)商、事件和變更管理等方面，用以保證有效實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)整體管理的最終目標(biāo)。
關(guān)鍵收益 ：
ISO 20000認(rèn)證可以幫助公司改進(jìn)并簡化IT流程，提高效率并確保向延伸的網(wǎng)絡(luò)和終端客戶提供可控的、連貫一致的內(nèi)外部高質(zhì)量服務(wù)。它體現(xiàn)出一個(gè)公司在維護(hù)可靠的IT架構(gòu)，提高員工滿意度和業(yè)績，以及完善公司形象方面的承諾。
其它關(guān)鍵收益包括：
-通過提高效率減少崗位數(shù)量
-采用業(yè)界最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
-ISO 20000已經(jīng)得到全球IT業(yè)界的認(rèn)可
-將業(yè)務(wù)目標(biāo)與IT服務(wù)更緊密的結(jié)合，降低風(fēng)險(xiǎn)并加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門與IT之間的溝通
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)誰適用？
-外包IT服務(wù)的企業(yè)
-希望確保其所有IT服務(wù)供應(yīng)商都使用一致方法的公司
-希望為IT服務(wù)管理設(shè)定基準(zhǔn)的IT服務(wù)供應(yīng)商
-第三方認(rèn)證的基礎(chǔ)
-是向內(nèi)外部客戶展示業(yè)務(wù)使用了一致和高質(zhì)量IT服務(wù)的有效方法
-致力于提高IT服務(wù)質(zhì)量和效率并減少IT成本的公司